İade ve Değişim Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Bu İade ve Değişim Politikası, Vault TCG (vaulttcg.store) üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.

1. Genel Bilgilendirme

Vault TCG’de satılan ürünler;

  • Fiziksel koleksiyon ürünleri

  • Live Breaks (canlı açılım)

  • Vault Digitals (dijital açılım + kargo)

olmak üzere farklı kategorilerde sunulmaktadır.
Her kategori için iade ve değişim şartları farklılık gösterebilir.

2. İade ve Değişim Yapılamayan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılmaz:

🔹 Live Breaks

  • Canlı yayında açılan ürünler,

  • Açılımı yapılmış booster, box veya setler,

  • Break sonucunda çıkan kartlar

kullanılmış ürün sayıldığından iade ve değişime kapalıdır.

🔹 Vault Digitals

  • Dijital olarak açılmış ürünler,

  • Açılımı tamamlanan Vault Digitals siparişleri

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Vault Digitals sistemi, ürünlerin dijital olarak açılıp ardından fiziksel olarak kargolanmasını kapsar. Dijital açılım gerçekleştiği anda iade hakkı sona erer.

3. İade ve Değişim Yapılabilen Ürünler (Fiziksel Ürünler)

Aşağıdaki şartları sağlayan ürünler için iade veya değişim talep edilebilir:

  • Ürün hiç açılmamış, kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır

  • Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır

  • Ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır

İade onayı sonrası ürün, tarafımıza ulaştığında kontrol edilir ve şartlara uygun olması halinde işlem başlatılır.

4. İade Süreci

  1. İade talebinizi iletisim@vaulttcg.store adresine sipariş numaranız ile iletin

  2. Talebiniz incelenir ve onaylanması halinde size bilgilendirme yapılır

  3. Ürün, belirtilen kargo adresine gönderilir

  4. Ürün kontrol edildikten sonra, ödeme 7–14 iş günü içinde iade edilir

5. Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir

  • Ayıplı veya hatalı ürünlerde, kargo ücreti Vault TCG tarafından karşılanır

6. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

  • Hasarlı veya eksik ürünlerde, teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir

  • Kargo firması tutanağı veya fotoğraf talep edilebilir

7. Ürünlerin Orijinalliği

Vault TCG’de satılan tüm ürünler %100 orijinal ve lisanslıdır.
Orijinallik konusunda yaşanabilecek her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru için:
📧 iletisim@vaulttcg.store